고은이는 2013년 드라마 당신의 여자를 비롯해 구가의 서, 결혼의 여신 등에 출연하며 방송 활동을 시작한 배우다, 2014년 미생에서는 본사 신입사원으로 등장해 짧지만 인상적인 모습을 남겼다. 영화에서는 2017년 범죄도시에 출연해 춘식이파 룸살롱의 접대녀 ‘마음이’ 역을 맡았다. 극 중 마석도에게 접대하는 장면에서 등장하는 인물로, 비중은 크지 않았지만 특유의 분위기와 외모로 시선을 끌며 관객들에게 이름을 알렸다. 한국영상자료원에서도 범죄도시의 출연진으로 고은이를 확인할 수 있다. 고은이는 주연급 캐릭터보다 작품 속 상황에 자연스럽게 녹아드는 조연과 단역을 중심으로 활동하며 영화와 드라마를 오갔다. 연극 무대에서도 활동해 그레이트 인생 어드벤쳐, 트랜스 십이야 등에 출연하는 등 영상과 무대를 함께 경험했다. 특히 범죄도시에서는 짧은 등장에도 캐릭터의 분위기를 분명하게 전달하며 장면의 현실감을 높였다는 점에서 기억에 남는 출연을 보여줬다. 2017년 범죄도시에서 로옴 살온 역을 맡았다. 2014년 미생에서 이연서 역을 맡았다. 2013년 불청객에서 영희의 친구 역을 맡았다.